Cambio e reso

Per garantire la sicurezza del tuo acquisto, al momento della consegna da parte del corriere (secondo la modalità scelta durante l’ordine), ti consigliamo di effettuare alcune semplici verifiche:

• Controlla che il pacco sia integro, cioè che non sia danneggiato, bagnato o comunque non conforme all’aspetto di un normale pacco.

• Verifica che il numero di pacchi ricevuti corrisponda a quello indicato sulla lettera di trasporto del corriere.

   

Se noti qualche problema, è importante segnalarlo subito al corriere secondo le modalità descritte qui sotto. In caso contrario, la legge considera il pacco correttamente consegnato.

Se il pacco è danneggiato o manomesso

Hai due possibilità:

1. Accettare il pacco con riserva

Puoi accettare il pacco ma prima di firmare la ricevuta, devi scrivere:

"Accetto con riserva perché il pacco presenta la seguente anomalia: [descrivi il danno]"
In questo modo, potrai richiedere un eventuale rimborso se, una volta aperto, scopri che anche il contenuto è danneggiato.

2. Rifiutare il pacco

Puoi anche rifiutare il pacco dichiarando al corriere che non lo accetti a causa della manomissione. Dopo averlo comunicato al corriere, invia subito una mail a support@selectionpleasure.com per informarci dell’accaduto.

⚠️ Attenzione: se non scegli almeno una di queste due opzioni, Selection Pleasure considererà il pacco regolarmente consegnato e non sarà possibile aprire contestazioni.

Diritto di recesso

Per motivi igienici, i prodotti possono essere restituiti o cambiati solo in caso di difetti di fabbricazione o malfunzionamenti.
Per questo motivo, è importante controllare subito l’integrità del prodotto appena lo si riceve e si apre.

Selection Pleasure applica la politica del "Reso Senza Problemi".

Come esercitare il diritto di recesso

Se vuoi restituire un prodotto per malfunzionamento o difetto, segui questi passaggi:

1. Entro 14 giorni dal ricevimento del pacco, invia una mail a:
   support@selectionpleasure.com

   
   Includere nella mail:

   • il problema riscontrato, includendo una descrizione dettagliata;

   • foto e/o video che mostrino chiaramente il difetto o la non conformità.

      

2. Dopo la nostra risposta, entro altri 14 giorni dovrai:

   • Riporre il prodotto da restituire in una scatola per l’imballaggio;

   • Inserire all’interno un foglio (anche in carta semplice) con le seguenti informazioni:

     • numero d’ordine;

     • data dell’ordine;

     • data di ricezione del pacco;

     • motivo del reso;

   • Chiudere e sigillare bene la scatola con nastro adesivo.

      

3. Quando il corriere BRT passerà a ritirare il pacco, consegnalo direttamente a lui.

    

Tutta la procedura è conforme al Decreto Legislativo n. 21/2014(che recepisce la Direttiva 2011/83/UE).

Il reso 

Una volta ricevuto il prodotto restituito, procederemo con il controllo qualità. Se tutto è in ordine, ti invieremo un prodotto sostitutivo o un prodotto a tua scelta, del valore massimo di quello restituito.

⚠️ Attenzione: alcune spese di consegna, come la consegna su appuntamento o il supplemento contrassegno, non sono rimborsabili.

Condizioni per accettare il reso

Affinché il reso venga accettato, il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, cioè:

• Perfettamente integro(non danneggiato o usato);

• Con imballo originale, imballo esterno e manuali (se presenti);

• Senza mancanze o danneggiamenti a nessuna delle sue componenti.

   

Se il prodotto non rispetta queste condizioni, Selectionpleasure.com si riserva il diritto di non accettare il reso e il prodotto verrà restituito al cliente a sue spese.

Indirizzo per la restituzione del pacco:

E.C.S. S.r.l.
Via Cristoforo Colombo, 440
00145 Roma (RM)

Reclami

Per qualsiasi reclamo, ti preghiamo di inviare una mail a:
support@selectionpleasure.com.

Legge applicabile

Il contratto di vendita tra te e Selectionpleasure.com è considerato concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana.

In caso di controversie civili o penali relative al contratto di vendita a distanza, la competenza territoriale è esclusivamente del Foro di Roma.